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まっちゃんの仕事部屋
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ネット時代前の食品不良品対応はこんなだった
最近、マクドナルドの異物混入事件の話題で持ちきりですが…

『マック"異物混入"、3時間釈明会見の全容 | 外食 | 東洋経済オンライン | 新世代リーダーのためのビジネスサイト』
http://toyokeizai.net/articles/-/57467?display=b

これら一連の報道を見ていて思い出しました…

15年くらい前、当時勤めていた会社の下の階にあったコンビニでジャムが挟まっている(はずの)コッペパンを買ったところ、コッペパンにスリットが入っているだけで何も挟まっていなかったことがありました。
お客様相談センターに電話したら、担当営業と上司が菓子折りを持ってすっ飛んできてお詫びの挨拶をし、買ったジャムコッペパンと階下のコンビニに残っていた同じの商品を回収して行きました。

その後、それがニュースになった様子はなかったですし、私も周囲の人もこれで全て解決したと思っていました。
が!これがもし現代だったら、私がTwitterか何かに写真をアップして、それがいつの間にか拡散して大事になっていた可能性も。

いやはや、企業の危機管理も見直しの時代ですね。
by naocco-mdb | 2015-01-08 16:29 | ●その他いろいろ
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